חברת התעופה יונייטד איירליינס הודיעה אתמול (ו') כי היא משנה את המדיניות לגבי הזמנות המקום בטיסותיה עבור אנשי הצוות שלה, זאת לאחר שאדם נגרר בכוח מטיסה שבוצעה בה הזמנת יתר, במטרה לפנות מקום לעובד של יונייטד ביום ראשון האחרון - אירוע שתועד בסרטון וידאו שהפך ויראלי והפך את החברה מטרה לביקורת ציבורית קשה וללעג.
חברת התעופה, שבבעלות יונייטד קונטיננטל הולדינגס, הודיעה כי תוודא שהמקום עבור אנשי צוות המיועדים לטוס במטוסיה יובטח לפחות 60 דקות לפני ההמראה.
לדברי החברה, מדיניות זו תבטיח כי מצב שבו נוסע יורד בכוח ממטוס לא יתרחש שוב. לדברי החברה, השינוי הזה הוא צעד ראשון בשינוי מדיניות שנועד "לספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר".
ד"ר דייוויד דאו, הנוסע שהוצא מהמטוס, סבל לאחר מכן מזעזוע מוח קשה, מאף שבור ומאובדן שתיים משיניו הקדמיות, והוא יזדקק לניתוח שיקומי, כך לפי עורך דינו, תומס דמטריו, שרמז כי דאו יתבע ככל הנראה את החברה.
מועצת המנהלים של יונייטד הודיעה אתמול כי החברה תשנה את המדיניות במטרה לזכות מחדש באמון הלקוחות, והתנצלה בפני דאו ומשפחתו. היא הוסיפה כי היא עומדת מאחורי המנכ"ל אוסקר מונוז, שנקלע בעקבות האירוע למתקפה קשה. מונוז אמר כי אין לו כוונה להתפטר.